Провокации мошенников в онлайн-чатах служб поддержки в России

В эпоху цифровизации большинство компаний в России предлагают клиентам онлайн-чаты для оперативной связи со службой поддержки. Это удобный и быстрый способ решить проблему или получить консультацию без звонков и визитов в офис. Однако, мошенники тоже не дремлют и используют чаты для своих махинаций, втираясь в доверие и выманивая конфиденциальную информацию. В этой статье мы расскажем об основных схемах провокаций в онлайн-поддержке и о том, как не попасться на удочку аферистов.

Критическое отношение к непрошенным запросам в онлайн-чатах

Главное правило безопасности при общении в онлайн-чатах — никогда не доверять собеседникам, которые первыми написали вам и представились сотрудниками службы поддержки. Настоящие операторы поддержки никогда не станут инициировать диалог с клиентом без его запроса, а тем более запрашивать личные данные и платежные реквизиты.

Если вам в чат неожиданно постучался некто, назвавшийся «специалистом по безопасности» или «финансовым консультантом», который якобы хочет помочь вам решить проблему или получить компенсацию — это однозначно мошенник. Его цель — втереться в доверие и выведать у вас конфиденциальную информацию, чтобы затем украсть деньги или оформить на вас кредит.

Особенно часто такие провокации случаются в социальных сетях и мессенджерах, где аферисты могут легко создать фейковый аккаунт с логотипом известного банка, магазина или сервиса. Они вступают в диалог первыми под предлогом «проверки подозрительной активности» или «подтверждения операции», а потом незаметно подводят разговор к необходимости предоставить пароли и коды.

Помните, что реальные сотрудники поддержки общаются с клиентами только в специальном корпоративном чате на официальном сайте компании, либо в аккаунтах с синей галочкой верификации в соцсетях. Все остальные каналы — мессенджеры, почта, комментарии — не могут считаться безопасными для передачи личной информации.

Как отличить мошенника от настоящего оператора поддержки:

• Представитель компании никогда не напишет вам первым в соцсетях и мессенджерах.
• Официальный чат поддержки встроен в сайт или приложение компании, а не сторонний.
• Оператор обращается к вам по имени, указанному в аккаунте, не просит представиться.
• Сотрудник может попросить назвать кодовое слово или дату рождения для идентификации, но не более.
• Специалист никогда не требует сообщить пароль, CVV-код карты, СМС-код.

Недоверие собеседникам, запрашивающим пароли и коды «для идентификации»

Следующий тревожный звоночек в чате поддержки — просьба сообщить личные данные, которые не требуются для решения вашей проблемы. Мошенники часто прикрываются необходимостью «идентифицировать клиента» или «подтвердить его личность», чтобы развязать жертве язык и выпытать побольше конфиденциальной информации.

На самом деле, у настоящей службы поддержки уже есть все необходимые данные о вас в профиле клиента — ФИО, логин, номер договора, история обращений. Оператор может дополнительно попросить подтвердить кодовое слово или дату рождения, но на этом идентификация заканчивается. Все остальные запросы — лишние и должны насторожить.

Ни в коем случае нельзя диктовать незнакомцу в чате пароль от личного кабинета, пин-код карты, CVV-код на ее обороте, кодовое слово, СМС-коды из банка. Вся эта информация не нужна для решения типовых вопросов клиента, но дает мошеннику доступ к вашим счетам и возможность украсть деньги.

Даже паспортные и контактные данные, адрес прописки и фактического проживания, место работы, размер зарплаты и прочие подробности не стоит разглашать в чате без крайней необходимости. Добросовестный сотрудник поддержки может попросить подтвердить какие-то данные из профиля, но не станет требовать все и сразу. Будьте осторожны в своих ответах, не болтайте лишнего.

Какие данные нельзя сообщать в онлайн-чатах с неизвестными:

1. Пароль от личного кабинета или аккаунта, код двухфакторной аутентификации.
2. Реквизиты банковской карты, включая CVV-код на обороте и пин-код.
3. Кодовое слово, используемое для идентификации клиента в банке или сервисе.
4. Одноразовые СМС-коды от банка для подтверждения операций.
5. Данные паспорта, СНИЛС, ИНН, номер полиса ОМС и прочих документов.

Игнорирование провокационных утверждений о взломе и краже средств

Еще один популярный прием онлайн-мошенников — попытка запугать клиента в чате якобы произошедшим взломом аккаунта и кражей денег. Обычно аферисты выдают себя за службу безопасности банка или сайта и сходу заявляют, что с карты жертвы кто-то пытался перевести крупную сумму или оплатить покупку.

Затем мошенники предлагают «срочно защитить счет», для чего просят продиктовать реквизиты карты, пароль от онлайн-банка или код из смс. Обычно они торопят клиента, не дают ему опомниться и перепроверить информацию — мол, промедление смерти подобно. Весь расчет на панику и страх потерять деньги.

На самом деле, если бы подозрительные операции реально имели место, банк заблокировал бы карту или онлайн-банк сам, не спрашивая клиента. А потом прислал бы ему уведомление в личный кабинет или смс с номера 900 и предложил позвонить в официальную поддержку. Никаких согласований данных по карте в чате банк проводить бы не стал.

Поэтому, увидев в онлайн-чате угрозы о взломе и краже денег, ни в коем случае не поддавайтесь на провокации мошенников. Прервите общение и перезвоните в банк по номеру 900 или на горячую линию с обратной стороны карты — только так можно убедиться в реальности угрозы. Помните — смс может подделать кто угодно, а вот звонок защищен.

Как реагировать на сообщения о взломе и краже в чате:

• Сразу прекратить общение, заблокировать и пожаловаться на подозрительный аккаунт.
• Никому не сообщать реквизиты карт, пароли, коды — ни в чате, ни по телефону.
• Самому зайти в онлайн-банк или приложение и проверить состояние счета и последние операции.
• Перезвонить в банк по официальному номеру и уточнить, был ли взлом и нужно ли что-то делать.
• Зайти в настройки онлайн-банка и сменить логин/пароль, если есть подозрения о компрометации.

Обращение в официальную техподдержку компании по телефону для проверки

Если после разговора в подозрительном чате у вас все же остались сомнения — а вдруг угроза реальна и нужно принять меры, то не поленитесь перепроверить информацию через официальные каналы поддержки. Это поможет отсечь 99% мошеннических провокаций и сохранить ваши деньги и данные в безопасности.

Самый надежный способ связи с техподдержкой — телефонный звонок на номер, указанный на сайте компании или на оборотной стороне банковской карты. В крупных банках и сервисах работают выделенные колл-центры, защищенные от подмены номера мошенниками. То есть, дозвонившись туда, вы можете быть уверены, что общаетесь с реальным сотрудником.

Если на сайте есть форма обратной связи или лицензионный чат — можно написать и туда, чтобы получить ответ в текстовом виде. Только убедитесь в подлинности этих каналов — они должны быть встроены в официальный сайт компании, а не отправлять в мессенджеры или соцсети. В мобильном приложении банка или сервиса тоже обычно есть встроенный чат с поддержкой.

Для полноты картины неплохо совместить онлайн и оффлайн проверку — например, после звонка в техподдержку посетить ближайший офис банка или обратиться в салон оператора. Личное общение с сотрудником поможет окончательно убедиться в правдивости или ложности угроз из подозрительного чата.

Как официально проверить подлинность угроз из онлайн-чата:

1. Позвонить в банк по номеру 900 или на горячую линию с карты.
2. Написать в лицензионный чат поддержки на официальном сайте.
3. Отправить запрос через форму обратной связи с сайта компании.
4. Зайти в онлайн-банк или приложение и проверить операции в истории.
5. Посетить офис банка или салон связи оператора и лично уточнить информацию.

Блокировка и жалоба на подозрительные аккаунты в соцсетях и мессенджерах

Ну и напоследок — простое, но эффективное действие, которое стоит сделать при любом подозрении на мошенничество в онлайн-чате — заблокировать собеседника и пожаловаться на него администрации соцсети или мессенджера. Особенно это актуально, если вам писали со странного аккаунта якобы от лица банка или госоргана.

Во-первых, блокировка прервет ваш контакт с потенциальным мошенником и не даст ему больше получать от вас личную информацию даже случайно. Даже если разговор был невинным, лучше перестраховаться и закрыть этот канал коммуникации совсем — мало ли как он может быть использован в будущем.

Во-вторых, жалоба администрации платформы поможет приостановить деятельность мошеннического аккаунта, чтобы он не смог обмануть других людей. В идеале жулика забанят, но даже временная блокировка спасет чьи-то деньги и нервы, а если таких жалоб будет много — аккаунт удалят совсем.

Не поленитесь сделать скриншоты переписки с подозрительным «сотрудником» и прикрепить их к жалобе в техподдержку соцсети — это поможет службе безопасности оперативнее выявить нарушителя. При желании можно написать и более развернутое обращение в полицию или цифровую платформу «Антимошенник», чтобы эксперты проанализировали угрозу и приняли меры.

Выход есть!

БИНАРНЫЕ ОПЦИОНЫ		ФОРЕКС						БИРЖА	КРИПТО