Правовые аспекты возврата денег от лже-магазинов: права потребителя в России

ЗАМЕТКИ

В эпоху активного развития интернет-торговли в России участились случаи мошенничества, связанные с созданием лже-магазинов. Потребители, привлеченные низкими ценами и заманчивыми предложениями, рискуют стать жертвами недобросовестных продавцов и потерять свои деньги. Однако российское законодательство предусматривает механизмы защиты прав покупателей и возврата средств даже в случае попадания в ловушку лже-магазина. В этой статье мы подробно рассмотрим правовые аспекты данной проблемы и алгоритм действий для потребителей.

Законодательная база РФ о защите прав потребителей при онлайн-покупках

Основным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения между продавцами и покупателями в России, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 26.1 данного закона, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения. Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования.

Кроме того, при онлайн-покупках применяются нормы Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612. Данный документ обязывает продавца предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, условиях его приобретения и доставки. Нарушение этих требований дает покупателю право требовать возврата уплаченных денег.

Также в случае приобретения товара в лже-магазине и неполучения его в установленный срок потребитель вправе требовать:

  • аннулирования договора купли-продажи и возврата уплаченных средств;
  • уплаты неустойки в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки;
  • компенсации убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора;
  • возмещения морального вреда.

Таким образом, законодательство РФ предоставляет потребителям достаточно широкий спектр инструментов для защиты своих прав при покупках в интернет-магазинах, в том числе и в случае столкновения с мошенниками.

Гражданский кодекс РФ: статьи, регулирующие отношения продавца и покупателя

Помимо специальных нормативных актов, отношения между продавцом и покупателем регулируются также положениями Гражданского кодекса РФ. В частности, ст. 454 ГК РФ определяет договор купли-продажи как соглашение, по которому продавец обязуется передать товар в собственность покупателя, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму.

Согласно ст. 457 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если продавец передал в нарушение договора покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе потребовать передать недостающее количество товара либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, — потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В случае с лже-магазинами фактически происходит односторонний отказ продавца от исполнения договора, что в соответствии со ст. 310 ГК РФ не допускается (за исключением случаев, предусмотренных законом). Потребитель в такой ситуации вправе требовать возмещения убытков, причиненных расторжением договора, а также применения иных последствий нарушения обязательств, предусмотренных ГК РФ.

Кроме того, ст. 159 Уголовного кодекса РФ предусматривает ответственность за мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. Создание лже-магазина с целью хищения денежных средств потребителей подпадает под признаки данного состава преступления и может повлечь за собой уголовную ответственность.

Роль Роспотребнадзора в защите прав потребителей: функции и полномочия

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей. В случае нарушения прав потребителя при покупке товаров в интернет-магазине, в том числе в лже-магазине, он может обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих интересов.

В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Роспотребнадзор рассматривает жалобы потребителей, консультирует их по вопросам защиты прав, обращается в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также дает официальные разъяснения по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.

Кроме того, Роспотребнадзор вправе:

  1. Проводить проверки соблюдения продавцами требований законодательства о защите прав потребителей и Правил продажи товаров дистанционным способом.
  2. Выдавать продавцам обязательные для исполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей.
  3. Налагать на продавцов административные штрафы за нарушение прав потребителей в размере до 500 тысяч рублей.
  4. Обращаться в правоохранительные органы для привлечения недобросовестных продавцов к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ (мошенничество) или ст. 171 УК РФ (незаконное предпринимательство).

Таким образом, Роспотребнадзор играет ключевую роль в защите прав потребителей в России, в том числе при покупках в интернет-магазинах. Обращение в данный орган может стать эффективным способом воздействия на недобросовестных продавцов и возврата денежных средств, уплаченных в лже-магазине.

Судебная практика по делам о возврате средств из лжемагазинов

Анализ судебной практики показывает, что российские суды в целом занимают позицию защиты прав потребителей в спорах с интернет-магазинами, в том числе лже-магазинами. При наличии достаточных доказательств факта оплаты товара и неисполнения продавцом своих обязательств по его передаче суды удовлетворяют требования потребителей о возврате уплаченных денежных средств, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Так, например, в одном из дел Мировой судья судебного участка № 2 Заводского района г. Орла удовлетворил требования потребителя к ИП Кузнецову В.В. о защите прав потребителей. Покупатель приобрел в интернет-магазине ответчика смартфон, оплатив его стоимость в размере 7 990 рублей. Однако в установленный срок товар ему доставлен не был, на связь продавец не выходил. Суд взыскал с ИП Кузнецова В.В. в пользу потребителя уплаченные за товар денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя на общую сумму 40 975 рублей (Решение Мирового судьи судебного участка № 2 Заводского района г. Орла от 14.12.2020 по делу № 2-2617/2020).

В другом деле Гагаринский районный суд города Москвы рассмотрел иск гражданки к ООО «Бест Прайс» о защите прав потребителей. Истица заказала в интернет-магазине ответчика кухонный гарнитур, оплатив его стоимость в размере 115 500 рублей. Ответчик доставил товар с нарушением установленного договором срока, а также с существенными недостатками (сколы, вмятины, отсутствие части фурнитуры). Покупательница отказалась от договора купли-продажи и потребовала вернуть уплаченные средства, однако продавец ее требования добровольно не удовлетворил. Суд взыскал с ООО «Бест Прайс» в пользу истицы стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы на общую сумму 308 626 рублей (Решение Гагаринского районного суда города Москвы от 09.02.2021 по делу № 2-157/2021).

Приведенные примеры показывают, что потребители, пострадавшие от действий лже-магазинов, могут эффективно защитить свои права и вернуть уплаченные денежные средства в судебном порядке. Однако для этого необходимо грамотно сформировать доказательственную базу, подтверждающую факт заключения договора купли-продажи, оплаты товара и неисполнения продавцом своих обязательств.

Ответственность лжемагазинов за нарушение прав потребителей: штрафы и компенсации

Помимо возврата уплаченных за товар денежных средств, потребители, пострадавшие от действий лже-магазинов, вправе требовать привлечения недобросовестных продавцов к ответственности и взыскания с них дополнительных штрафов и компенсаций. Размер этих санкций может быть весьма существенным, что делает обращение в суд экономически целесообразным даже при небольшой стоимости покупки.

Так, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, сумма взыскания с недобросовестного интернет-магазина фактически удваивается за счет штрафа.

Кроме того, согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Наконец, за нарушение прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом ст. 14.8 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность в виде предупреждения или наложения административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц

Выход есть!

Уважаемые господа, если вы случайно попали в неудачную ситуацию и потеряли Ваши деньги у лжеброкера, или Брокер-обманщик слил Ваш депозит под чистую, или Вы нечаянно попали на развод, то не отчаивайтесь! У Вас все еще есть проверенная, законная и надежная возможность вернуть ваши деньги!

Важно отметить, что обращение к профессиональным юристам обеспечивает вам дополнительную защиту от возможных мошеннических действий. Они будут следить за соблюдением всех юридических процедур и обязательств, чтобы гарантировать возврат ваших средств в соответствии с законом. При попадании на развод и стремлении вернуть свои деньги, обращение к профессиональным юристам является наилучшим вариантом. Они обладают знаниями, опытом и навыками, необходимыми для эффективной защиты ваших интересов и возврата украденных средств. Не стоит рисковать своими финансами и временем, доверьтесь опытным юристам, чтобы обеспечить справедливость и восстановить свои права. Просто перейдите по ссылке на сайт партнера, ознакомьтесь с его услугами и получите консультации.

Добавить комментарий

Решите пример, если вы человек. *Достигнут лимит времени. Пожалуйста, введите CAPTCHA снова.