Мошенничество с онлайн-покупкой медицинских препаратов: как не стать жертвой обмана при покупке лекарств через интернет

Развитие интернет-торговли сделало покупку лекарств онлайн удобной альтернативой походам в аптеку. Особенно актуальным этот способ стал во время пандемии COVID-19, когда многие предпочитают ограничить личные контакты. Однако вместе с легальными онлайн-аптеками активизировались и мошенники, предлагающие поддельные или некачественные препараты. В этой статье мы расскажем, как распознать обман и безопасно купить лекарства через интернет.

Риски приобретения поддельных или некачественных лекарств онлайн

По данным ВОЗ, до 10% всех медикаментов в мире являются фальсификатом. В России, по оценкам экспертов, доля контрафактных лекарств на рынке достигает 5-7%. И львиная доля подделок сбывается именно через интернет, где сложнее отследить цепочку поставок и проверить качество товара.

Поддельные лекарства в лучшем случае окажутся пустышками без терапевтического эффекта. Но нередко они содержат токсичные вещества или неверные дозировки активных компонентов, что может нанести серьезный вред здоровью. Кроме того, контрафакт часто производится в антисанитарных условиях, с нарушением технологий и без должного контроля качества.

Еще одна проблема — продажа в онлайн-аптеках рецептурных препаратов без рецепта врача. Самолечение сильнодействующими средствами чревато осложнениями и передозировкой. А прием антибиотиков без назначения специалиста способствует развитию устойчивости микробов к лекарствам.

На фальшивые онлайн-аптеки часто жалуются и из-за недобросовестного сервиса: долгой доставки, пересортицы товаров, завышенных цен, разглашения персональных данных клиентов. А иногда сайты и вовсе оказываются однодневками, которые исчезают после получения предоплаты.

Так что, экономя время и деньги на онлайн-покупке лекарств, вы рискуете получить куда более серьезные проблемы. И главная опасность в том, что отличить подделку от оригинала без специального оборудования и экспертизы очень сложно. Поэтому важно знать признаки добросовестных интернет-аптек и соблюдать меры предосторожности.

• Не доверяйте аптекам, предлагающим рецептурные препараты без рецепта и ветеринарные средства для людей
• Проверяйте наличие лицензии и акта проверки Росздравнадзора у онлайн-аптеки
• Сравнивайте цены на лекарства в разных источниках — слишком низкая стоимость должна насторожить
• Избегайте предоплаты и покупок в незнакомых аптеках из рекламы или спама
• Консультируйтесь с врачом или фармацевтом при малейших сомнениях в назначении или дозировке препаратов

Проверка лицензий и разрешений интернет-аптек в России

Первое, на что нужно обращать внимание при выборе онлайн-аптеки — наличие лицензии на фармацевтическую деятельность. Это официальный документ, подтверждающий право компании на закупку, хранение и продажу лекарств. Без лицензии легальная торговля медикаментами невозможна.

Информация о лицензии должна быть размещена на сайте аптеки в разделе «О нас» или «Документы». Там же можно найти реквизиты юридического лица, адрес офлайн-аптеки и контакты для связи. Если этих сведений нет или они кажутся сомнительными — велика вероятность, что перед вами мошенники.

Для проверки подлинности лицензии можно зайти на сайт Росздравнадзора в раздел государственных реестров. В Едином реестре лицензий размещается актуальная информация обо всех легальных фармкомпаниях с указанием видов деятельности и сроков действия разрешений. Так что если заявленной на сайте аптеки лицензии в реестре нет — доверять ей точно не стоит.

Также добросовестные интернет-аптеки должны иметь разрешение Росздравнадзора на дистанционную торговлю лекарствами. Такие разрешения ведомство начало выдавать только в 2020 году, и сейчас их имеют лишь около 100 компаний на всю страну. Список аптек с правом онлайн-продаж публикуется на сайте службы, и его нужно сверять перед покупкой.

Помимо разрешений от Росздравнадзора, легальные онлайн-аптеки соблюдают и другие требования законодательства:

1. Имеют лицензированный офлайн-склад и пункт выдачи заказов
2. Принимают оплату только официально, с кассовым чеком
3. Предоставляют сертификаты и инструкции к лекарствам
4. Не требуют рецепты и медицинские данные клиентов
5. Имеют лицензию на обработку персональных данных

Но даже идеальные документы не могут гарантировать качество и безопасность лекарств на 100%. Бывают случаи, когда мошенники подделывают разрешения или действуют через подставные фирмы. Поэтому стоит обращать внимание и на другие признаки благонадежности онлайн-аптеки.

Распознавание признаков контрафактных лекарственных средств

Отличить оригинальный препарат от подделки по внешнему виду очень непросто. Современные фальсификаторы научились копировать дизайн упаковок, голограммы, защитные метки и другие элементы защиты. Порой поддельные лекарства выглядят даже более презентабельно, чем настоящие.

И все же определенные косвенные признаки контрафакта можно заметить даже невооруженным взглядом. Прежде всего стоит насторожиться, если цена в онлайн-аптеке существенно ниже рыночной. Особенно если речь идет о дорогостоящих импортных препаратах или средствах, популярных у мошенников (виагра, ксанакс, трамадол).

Также вызывают подозрения аптеки, торгующие исключительно брендовыми или, наоборот, малоизвестными лекарствами. В первом случае велик риск подделок, во втором — неэффективных БАДов и фуфломицинов. Нормальный ассортимент легальной аптеки включает разные категории лекарств и бренды по средним ценам.

При получении заказа нужно внимательно осмотреть упаковку и инструкцию. Для оригинальных препаратов характерны:

• Качественная полиграфия, отсутствие потертостей и следов клея
• Четкий штрих-код и дата производства/годности
• Голографические защитные знаки
• Информация о стране и фирме-производителе
• Вкладыш-инструкция на русском языке

Если хотя бы один из этих элементов вызывает нарекания — стоит вернуть лекарство в аптеку и потребовать экспертизы. Легальные онлайн-аптеки обязаны принимать претензии и сами проверять препараты при малейшем подозрении на контрафакт.

Кроме того, покупатель может самостоятельно проверить легальность лекарства через систему маркировки «Честный знак». Уникальный код Data Matrix на упаковке можно отсканировать специальным приложением и получить всю информацию о происхождении и движении препарата. Если код не читается или выдает ошибку — скорее всего, это подделка.

Роль Росздравнадзора в контроле за онлайн-продажей лекарств

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — главный контролирующий орган в области обращения лекарственных средств. Именно эта служба выдает разрешения на онлайн-торговлю медикаментами и следит за соблюдением аптеками правил дистанционной продажи.

Первый закон, легализовавший онлайн-продажу безрецептурных лекарств, был принят еще в 2017 году. Но из-за пробелов в регулировании его реализация затянулась на несколько лет. Только весной 2020 года, в разгар пандемии, правительство окончательно утвердило правила выдачи разрешений для интернет-аптек.

С тех пор и до 1 июля 2023 года действует упрощенная процедура регистрации онлайн-аптек. По заявлению лицензиата Росздравнадзор должен в течение 5 дней внести изменения в лицензию и разрешить дистанционную торговлю. Переходный период дан аптекам, чтобы подготовить инфраструктуру — колл-центры, курьерские службы, онлайн-витрины.

После 1 июля порядок выдачи разрешений ужесточится — потребуются отдельные лицензии на каждый пункт отпуска лекарств. Кроме того, онлайн-продажи разрешат и рецептурных препаратов, но с дополнительными требованиями к аптекам. Так что в перспективе покупка лекарств онлайн будет такой же безопасной, как в обычной аптеке.

Но и сейчас Росздравнадзор активно выявляет и блокирует нелегальные интернет-аптеки. Ведомство проводит контрольные закупки, мониторит жалобы граждан, взаимодействует с МВД и ФНС в пресечении мошеннической деятельности. Только за 2021 год служба заблокировала и удалила 18 тысяч сайтов и страниц с незаконной рекламой лекарств.

1. Покупатели также могут сообщить о подозрительных аптеках и контрафактных препаратах через:
2. Горячую линию Росздравнадзора 8-800-550-99-03
3. Электронную приемную на сайте Росздравнадзора
4. Территориальные органы службы в своем регионе
5. Прокуратуру или полицию, если подозревается мошенничество

В любом случае, покупая лекарства онлайн, не лишним будет перепроверить аптеку и препараты через официальные источники. Ведь здоровье и кошелек дороже сомнительной экономии.

Безопасные способы заказа и доставки медицинских препаратов

Помимо проверки легальности онлайн-аптеки и подлинности лекарств, важно соблюдать правила безопасной покупки и получения заказа. Ведь даже оригинальный препарат может потерять свойства из-за неправильного хранения и транспортировки.

Оформлять заказы нужно только на официальном сайте или в приложении аптеки. Не стоит доверять объявлениям в соцсетях, мессенджерах, досках объявлений — там орудуют мошенники. И уж тем более нельзя покупать лекарства с рук или передавать кому-либо данные своей банковской карты.

Перед подтверждением заказа важно уточнить:

• Точное название, дозировку, форму выпуска и количество препарата
• Срок годности и условия хранения лекарства
• Стоимость заказа со всеми сборами и доставкой
• Ориентировочные сроки и способ доставки
• Порядок оплаты и возврата товара

Оплачивать покупку лучше при получении, после проверки комплектности и целостности упаковок. Но и предоплата картой на сайте допустима, если аптека гарантирует возврат денег при браке или несоответствии товара.

Курьерская доставка на дом — самый безопасный вариант для рецептурных и термолабильных препаратов (инсулин, вакцины). Легальные онлайн-аптеки имеют собственную службу доставки со специально обученными фармацевтами и оборудованным транспортом. Это исключает риск порчи лекарств и утечки персональных данных получателя.

С осторожностью стоит относиться к анонимной доставке лекарств почтоматами или постаматами. Такой способ не позволяет проконтролировать условия хранения и получить консультацию фармацевта. Да и вероятность вскрытия или подмены посылки выше.

Самовывоз из офлайн-аптеки остается самым надежным вариантом получения интернет-заказов. По закону онлайн-продажи разрешены только аптекам с физическим адресом и лицензией, так что покупатель всегда может лично убедиться в добросовестности продавца. К тому же в аптеке можно получить бумажные чек и инструкцию, а также проконсультироваться с фармацевтом.

Если вас обманули при покупке лекарств онлайн

Как бы тщательно вы ни выбирали онлайн-аптеку и лекарства, нельзя исключать вероятность обмана. Недобросовестные продавцы могут прислать поддельный или просроченный препарат, перепутать дозировку, завысить цену или вовсе не отправить оплаченный товар. Что делать, если вы стали жертвой такого обмана?

Первым делом стоит связаться с интернет-аптекой и попытаться решить проблему в досудебном порядке. Напишите претензию с подробным описанием нарушений и требованием вернуть деньги или заменить товар. Приложите фото полученного препарата, чеки, скриншоты переписки — это поможет отстоять свою правоту. Если продавец откажется выполнять законные требования — обращайтесь за защитой своих прав в контролирующие органы. Жалобы на нарушения при онлайн-продаже лекарств принимают Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, МВД. Грамотно составить претензии и исковые заявления помогут юристы по защите прав потребителей, специализирующиеся на медицинских спорах.

Заключение

Покупка лекарств онлайн — удобная, но не безопасная опция. Чтобы не нарваться на подделку или обман, нужно соблюдать цифровую гигиену и знать признаки легальных интернет-аптек. Проверяйте лицензии и разрешения продавца, читайте отзывы, изучайте упаковку и инструкции препаратов. Не гонитесь за сомнительно низкими ценами и сверхсрочной доставкой — бесплатный сыр бывает только в мышеловке. И главное — в случае любых подозрений обращайтесь к экспертам: фармацевтам, врачам, юристам. Ведь самолечение и экономия на здоровье до добра не доводят. Будьте бдительны и берегите себя!

Выход есть!

Криптовалютная биржа Bybit